揚州蘇中關注國網簡化流程促效率

   揚州市蘇中電力設備有限公司是一家集研發、生產、銷售、服務于一體的多元企業，公司主要產品有母線槽、滑觸線、電纜橋架、高低壓試驗設備、儀器儀表等。

省(自治區、直轄市)電力公司，國家電網公司客戶服務中心：為深入貫徹黨的群眾路線教育實踐活動精神，踐行“你用電我用心”的服務理念，進一步簡化業擴手續，優化辦電流程，完善服務機制，*大限度地實現供電服務便民、為民、利民，現提出如下工作意見。

一、基本原則和主要目標

(一)基本原則

手續*簡、流程*優。實行一次性告知，*大限度減少客戶申報資料;精簡優化流程，串行改并行。協同運作、一口對外。國家電網公司文件健全跨部門協同機制，實行分級管理和“一口對外”服務，加快方案編審及電網配套工程建設。全環節量化、全過程管控。統一所有流程環節完成時限和質量要求，并納入系統進行管控。

(二)主要目標

堅持以客戶為導向，**構建公司統一的“一口對外、流程精簡、協同高效、全程管控、智能互動”的供電服務模式，進一步提高辦電效率、工作質量和服務水平。

二、主要內容 潔優太陽能電力

(一)業務受理階段

統一業務辦理告知書，履行一次性告知義務，維護客戶對業務辦理以及設計、施工、設備采購的知情權和自主選擇權。拓展辦電服務渠道，精簡申請資料，優化審驗時序，推廣應用檔案電子化、現場申請免填單，杜絕業務系統外流轉，減少客戶臨柜次數，*大程度便捷客戶辦電申請。

1.拓展服務渠道

開通95598網站、電話、手機客戶端等業務辦理渠道，推廣應用自助服務終端，推行客戶資料電子化管理，逐步取消紙質業務單的流轉;開展低壓居民客戶申請免填單服務，實現同一地區

可跨營業廳受理辦電申請，為客戶提供選擇多樣、方便快捷、智能互動的服務。對于有特殊需求的客戶群體，提供辦電預約。

2.精簡申請資料

1)普通用電客戶

低壓居民客戶提交的申請資料：①客戶有效身份證明(包括身份證、軍人證、護照、戶口簿或公安機關戶籍證明，下同);②房屋產權證明(復印件)或其它證明文書(包括房管部門、村委會等有權部門出具的房屋所有權證明，下同)。

低壓非居民客戶提交的申請資料：①報裝申請單;②客戶有效身份證明(包括營業執照或組織機構代碼證);③房屋產權證明(復印件)或其它證明文書。

高壓客戶提交的申請資料：①報裝申請單;②客戶用電主體證明(包括營業執照或組織機構代碼證);③項目批復(核準、備案)文件;

④房屋產權證明或土地權屬證明文件。對于重要、“兩高”及其他特殊客戶，按照國家要求，加驗環評報告等證照資料。